Hilfe bei Mängeln und Schäden

Du hattest mit deinem Camper einen Unfall, hast einen Schaden verursacht oder es gibt Mängel am Fahrzeug? Dann ist dein Vermieter der erste Ansprechpartner für dich. Als Vermittler möchten wir dich bestmöglich bei der Lösung deines Problems unterstützen. Mit dem untenstehenden Formular fragen wir alle notwendigen Informationen ab, die für die weitere Bearbeitung wichtig sind.

Buchung verifizieren

Bitte geben Sie Ihre CamperOase Rechnungs- oder Referenznummer sowie Ihren Nachnamen ein.

Wichtige Hinweise

Vertragspartner und Entscheidungsträger ist ausschließlich der Fahrzeug-Vermieter. Bitte melde das Problem dort immer zuerst telefonisch. Die entsprechende Telefonnummer des "Onroad-Service" findest du in deinen Mietunterlagen und meist auch am Schlüsselbund.

An dieser Stelle kannst du gebündelt alle Informationen zu dem vorliegenden Problem übermitteln. Bitte lies dir dazu alle Anweisungen genau durch.

Die Informationen aus diesem Formular sollen Nachfragen und Unklarheiten vermeiden und als schriftliche Dokumentation dienen. Aus jahrelanger Erfahrung wissen wir, welche Informationen der Fahrzeug-Vermieter benötigt, um dir schnell helfen zu können. Du kannst das Formular im Anschluss an ein Gespräch mit dem Fahrzeug-Vermieter durchschicken. Diese Mangelmeldung wird dem Fahrzeug-Vermieter direkt übermittelt.

Bei kleinen Mängeln, die sich leicht selbst beheben lassen (Ersetzen von Küchenutensilien oder Bettwäsche, kleinere Verschmutzungen), reicht ein Anruf beim Fahrzeug-Vermieter ohne dieses Formular.

Wann ist ein Mangel über diese Seite zu melden?

Bitte melde einen Mangel über diese Seite, wenn:

Du selbst etwas am Fahrzeug beschädigt hast und es während der Reise repariert werden soll.
Ein Mangel am Fahrzeug vorliegt, den du nicht selbst verursacht hast und der Reparaturbedarf besteht.
Ein Mangel am Fahrzeug vorliegt, der eine Weiterreise zwar nicht verhindert, deine Urlaubsfreude jedoch stark beeinträchtigt, sodass du eine Mietminderung für gerechtfertigt hältst.

Hiermit bestätige ich, dass ich verstanden habe, dass bei jeglichen Problemen der Fahrzeug-Vermieter der erste Ansprechpartner sein muss und der Vorgabe des Fahrzeug-Vermieters zur Problemmeldung Folge zu leisten ist. Das von CamperOase bereitgestellte Beschwerdemanagementsystem ist lediglich eine Möglichkeit dem zuerst erfolgten Telefonat mit dem Fahrzeug-Vermieter ein Gesprächsprotokoll hinzuzufügen. Über das CamperOase Beschwerdemanagementsystem werden hierzu notwendige Daten und Informationen in strukturierter und vollständiger Art und Weise übermittelt und dem Fahrzeug-Vermieter zur Verfügung gestellt.

CamperOase Referenznummer

Diese Nummer findest du auf deiner Buchungsbestätigung (z.B. "NZ-251201-3098-SAS").

Nachname